Términos de Servicio

1. Aceptación

Al utilizar etecsa.shop aceptas estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.

2. Proveedor del servicio

Roland Wenzlofsky, Kantnergasse 53, 1210 Wien, Österreich.
USt-IdNr: ATU 581 89 114
Contacto: [email protected]

3. Descripción del servicio

etecsa.shop es una plataforma para recargar crédito móvil Cubacel en Cuba. Actuamos como intermediario entre el usuario y el proveedor de recargas (Reloadly, Inc.). No somos un operador de telecomunicaciones ni estamos afiliados con ETECSA S.A.

4. Requisitos de uso

Para utilizar el servicio debes:

5. Precios y pagos

Los precios se muestran en USD o EUR según tu ubicación e incluyen todas las comisiones aplicables. El precio total se presenta claramente antes de confirmar el pago.

Los pagos son procesados por Stripe, Inc. No almacenamos datos de tarjeta en nuestros servidores.

6. Entrega y ejecución

Las recargas se procesan en segundos tras la confirmación del pago. El destinatario recibe un SMS de ETECSA confirmando el saldo. El servicio se considera entregado una vez que la recarga es confirmada por el operador.

7. Derecho de desistimiento

Dado que el servicio se ejecuta inmediatamente tras el pago y la recarga es entregada en segundos, el derecho de desistimiento de 14 días (conforme al § 18 FAGG) queda excluido, tal como lo permite el Art. 16(a) de la Directiva 2011/83/UE para servicios completamente ejecutados con consentimiento previo del consumidor.

8. Reembolsos y reclamaciones

Si una recarga no puede ser completada, no se efectúa cargo alguno. Cuando nuestro sistema detecta automáticamente que una recarga falló, te reembolsamos sin que tengas que hacer ningún trámite. El proceso descrito a continuación aplica únicamente cuando una recarga consta como entregada pero crees que no llegó.

Trabajamos con Reloadly, el proveedor oficial de recargas internacionales hacia Cubacel/ETECSA. Cada recarga procesada genera una confirmación de envío al operador. La gran mayoría de recargas se aplican correctamente y de forma inmediata, pero en algunos casos pueden surgir dudas. Esta política explica cómo procedemos en esos casos.

8.1. Responsabilidad del cliente al hacer la recarga

Antes de completar el pago, es responsabilidad del cliente verificar que el número de teléfono cubano y el monto sean correctos. Una vez procesada la recarga, el crédito se aplica de inmediato a la línea indicada y no es posible recuperarlo, incluso si se trataba de un error del cliente. Esto no es una decisión nuestra: es la política oficial de Reloadly y del operador ETECSA. Por favor revisa el número con cuidado antes de pagar.

8.2. Antes de contactarnos, verifica con el destinatario en Cuba

Muchas recargas que parecen "no haber llegado" en realidad sí se aplicaron — el destinatario simplemente no notó la notificación o consultó por un canal incorrecto. Antes de reclamar, pídele al destinatario que confirme su saldo directamente desde su teléfono:

O bien, desde la app Transfermóvil, en el menú de "Consultas", revisar las últimas transacciones. Si la recarga aparece en cualquiera de estas consultas, fue aplicada correctamente.

8.3. Cómo presentar una reclamación

Si después de verificar con el destinatario la recarga genuinamente no aparece, escríbenos por email a [email protected] con los siguientes datos:

Las capturas de pantalla son imprescindibles para que podamos escalar el caso con Reloadly y el operador. Sin ellas, no podemos abrir una investigación.

8.4. Plazo para reclamar

Las reclamaciones deben presentarse dentro de las 48 horas posteriores a la recarga. Pasado ese plazo, no podemos garantizar el procesamiento del caso, ya que las ventanas de investigación con Reloadly y ETECSA son limitadas.

8.5. Qué ocurre después

Una vez recibida la documentación, abriremos un caso formal con Reloadly. Pueden darse dos resultados:

El tiempo total de investigación con Reloadly suele ser de 3 a 7 días hábiles. Te mantendremos informado durante el proceso.

8.6. Diferencia entre monto enviado y monto recibido

En recargas internacionales hacia Cuba, el monto entregado puede diferir ligeramente del monto solicitado debido a tasas de cambio y comisiones del operador local. Esto es normal y forma parte de las condiciones del servicio. No constituye un fallo de entrega.

8.7. Casos no cubiertos por reembolso

Por las razones explicadas arriba, no podemos emitir reembolsos en los siguientes casos:

8.8. Contacto

Para cualquier reclamación o duda, escríbenos por email a [email protected].

9. Suscripciones recurrentes

Si activas la recarga automática, se procesará el pago periódicamente (semanal o mensual) según tu selección. Puedes cancelar en cualquier momento escribiéndonos a [email protected]. No se cobran penalizaciones por cancelación.

10. Limitación de responsabilidad

etecsa.shop no es responsable por:

11. Promociones

Las promociones mostradas en el sitio (bonificaciones, multiplicadores de saldo) son gestionadas y activadas por ETECSA. Nos limitamos a informar sobre ellas. etecsa.shop no garantiza la disponibilidad ni las condiciones de dichas promociones.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación austriaca. Para consumidores con residencia en la UE, se aplican las disposiciones imperativas de protección al consumidor de su país de residencia.

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Los cambios se publican en esta página y entran en vigencia inmediatamente. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los términos actualizados.

Última actualización: mayo 2026